2010年杰出企业电子商务案例(二)

上品折扣：单品管理的PDA

    “其实对于上品公司来说，电子商务针对公司未来战略发展，只是一个渠道。” 北京上品商业发展有限责任公司(以下简称“上品”)电子商务总监许昊直言不讳。

    作为一家低成本运作的民营企业，由每天的开闭店时间，变成了24小时销售；由仅在北京开店，变成了把货卖到全国各地，没有增加成本，销量反而增加30%……从2009年开始，仅仅1年多的时间，许昊率领的电子商务团队已经使“上品折扣网”日浏览量突破百万，重复购买率也已经超过65%。这家传统渠道销售的服装类百货公司，正在加速向网上零售市场的延伸。

    但一切来得并不容易。和其他传统企业转做电子商务不同，起初，上品折扣的行业特性让许昊遇到了更多的壁垒——联营制。在百货公司业态中，大多数采用采购制，而联营制是中国和极少数国家的独有商业模式，即商品本身不是百货公司的而是品牌商的，只要品牌商在经营区域内符合百货公司的要求就能进驻，然后百货公司通过“流水倒扣”的方式获利。

    许昊告诉记者，在这样的模式下，上品不掌握终端商品，也没有总仓，货就放在卖场里面；上货下货都是品牌商在操作，百货公司完全没有数据，“百货公司甚至不知道刚刚卖出去的，是上衣还是裤子。”事实上，服装服饰是一种拥有款号、色号、尺码的复杂品类，很需要数据库的管理。

    在许昊的思路中，打通线上线下的渠道是做电子商务的根本，“必须做到实时监控”。但原有ERP系统并不支持电子商务，“这个时候你怎么卖？我们想做渠道整合，网上卖一件的信息怎么通知店里面？这个只有通过IT系统后才能够实现。”

    必须做数据的无缝对接。在此之前，国内百货转型电子商务并没有成功的案例。2009年5月，许昊和当时的上品折扣CIO吴晓昕一起，开始为上品折扣运作一种新模式：度身定制手持终端PDA，实施单品管理系统。简单地说就是通过实体店里的PDA，随时随地监控每一款商品的数量、颜色、尺码的信息反馈，使库存数量实时与上品折扣网联动。

    “很多时候，网上已经放在购物车里的货在顾客下单时发现已经被线下买走了；或者在实体店里刚试完想买时，顾客发现网上的顾客已经付款了。”新的商业模式起初让很多人不适应，“但你必须接受来自互联网的规则”。许昊认为，电子商务是未来发展的必经之路，“其实这个成本非常高，传统企业要开辟电子商务业务，需要高层领导下很大的决心才行”。

    可以说，手持终端PDA既是一个采集设备，又是一个控制设备，一方面可以在产品入库的时候，进行SKU(最小存货单位)信息的录入和采集，完善自身数据库；另一方面可以打通线上线下的销售渠道，实现网上、实体店同时卖货——实体店通过PDA下单，表示货物已卖出；网上有卖出的货品，随时通过网络传送到PDA上，告诉导购员某件货品已售完。更一举两得的是，原本大卖场的存储空间替代上品折扣网的库存，真正达到电子商务的“零库存”。

    现在上品折扣的实体店里，共有1000多台手持PDA，通过WIFI无线网络，实现对实体和网上销售数据的实时监控，并在真正意义上形成了“9家实体店+B2C商城”的虚拟网络连锁。而且在品牌商不增加成本的前提下，货品销量越来越大，更多品牌商也越来越认可这种模式，主动将自己的数据资料提供给上品折扣，直接对接。

    1年多的时间，上品折扣逐渐成为国内百货业做电子商务的先行者和成功者。在未来，他们还将利用线上线下用户“抢商品”的有趣现象，营造未来发展的新思路。